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禮品業在競爭中的成功之道

武漢君悅禮品 2010-04-14

 

在激烈競爭的禮品業中成功之道
 
君悅禮品
 
     行業的核心競爭力在當今激烈的市場競爭中,一個企業要想在市場上站穩腳跟,必須建立自己的核心能力,核心能力是“創造顧客滿意”。著名管理大師魯克說:“當今企業的競爭,不是產品間的競爭,而是商業模式之間的競爭和顧客服務之間的總競爭。”
    在禮品行業發展的前期,政府、企事業單位的商務饋贈、慶典、會議等禮品需長期主導著市場需求,成就了工藝禮品空前的繁榮。隨著市場競爭的激烈,產品同質化的加劇,產品創新似乎成為禮品行業的主旋律,眾多企業年復一年,絞盡腦汁推出各種新品,希望滿足市場喜新厭舊的貪婪需求,但仍事與愿違。
    難道禮品市場真的大限將至?市場真的不再需要工藝禮品嗎?在工藝精品集體低迷的今天,
    企業如何走出在這低迷的激烈競爭中獲得成功?讓我們試著以商業模式的眼光來創造顧客的滿意。
    一、大格局
    禮品行業是典型性大市場、小企業。企業規模不僅沒有成為競爭優勢,更多的時候反倒成為負擔,因為大規模的背后除了品質的提升外,還有可能帶來成本的增加。加上越來越多的企業對促銷的需求變得越來越急切,實用性禮品紛紛大行其道,使禮品行業里的大企業面臨著空前的壓力。工藝禮品真的在走下坡路嗎?禮品行業里真的不能形成大企業嗎?我認為,禮品市場的整體份額因為實用性禮品的加入而變得更大,使工藝禮品所占的比例變小,但它的絕對額沒有任何減少,隨著實用性禮品需求地增加,會有越來越多的實用性產品作為禮品加入進來,品類競爭會變得異常激烈。工藝禮品暫時的低迷,并不代表它會就此衰落,它的產品屬性和市場需求屬性決定了它一定會長期存在至再次主導禮品行業,而這正好也給了一個絕佳的抄底機會。
    二、大戰略
    正是基于這種思考,你的企業要果斷出手,合縱連橫,通過參股、收購等多種方式,整合了包括金屬工藝品、錫制工藝品、玉器工藝品、琉璃工藝品、陶瓷工藝品等幾大產業。利用產品加工方式上的互補性,充分地發揮在設計、工藝、生產上的諸多優勢,形成了一個非常完整的工藝禮品產業集群;同時利用產品之間的市場需求差異,編織了一張巨大而縝密的銷售網絡。通過這種上下游資源整合與共享,你就一舉奠定了在工藝禮品種類里的霸主地位,為企業今后發展打下了堅定的基礎。
    三、專業化
    在禮品行業,任何企業都無法包羅所有產品,更無法建立所有產品的競爭優勢。沒有清晰的戰略定位,企業注定走不好,更走不遠!你要將其中產品定位一個為企業的核心業務,不斷積累和加大在研發設計的創新、核心工藝枝術的突破、規模化生產上的勢能,不斷打造和提升在產品創新、技術壁壘、快速生產、成本控制等方面的競爭優勢,使之你企業越來越專業化。
    四、精細化
    為了快速而高效的市場對接,必須建立起一套內外呼應的系統。在企業內部,成立以禮品公司和事業部為單位的多種營運模式,各司其職而又相互支援;在市場上,因地制宜,結合當地實際現狀,建立了包括辦事處制、代理制、經銷制、直營等多種銷售模式。整個系統龐大復雜而又運轉有序,猶如一頭大象,伴著音樂,和著節拍,這樣的企業就會象蝴蝶般輕盈地飛舞著。
    五、維系顧客
    隨著社會的發展,生活水平的不斷提高。顧客的要求更多元化,要求更高。尤其對服務的要求更是高上加高。當禮品公司吸引到新的顧客時,如何維系顧客就成為新的問題。維系顧客的關鍵就是顧客滿意,一個高度滿意的顧客會給禮品公司帶來什么呢﹖首先,他會忠誠于公司更久,購買更多的產品;其次,他可以為公司和它的產品說好話;再次,高度滿意的顧客會忽略競爭品牌和廣告,并對價格不敏感;還有,他可以向公司提出產品或服務的建議。因此,一個精明之舉的公司就是經常融入顧客之中,才有可能脈絡清晰,進而掌握整個服務過程,并把握局勢;實現標準化服務的同時盡可能滲透個性化服務;提高解決顧客投訴的質量。
 
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